Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01 Décembre 2025
Votre droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Chez Madouceveilleuse, nous allons plus loin en vous offrant 30 jours pour changer d'avis sur vos achats. Parce que nous comprenons qu'il faut parfois du temps pour trouver la veilleuse ou le réveil parfait pour votre enfant.
Délais de retour
Veilleuses et réveils standards
30 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner votre produit.
Produits électroniques avec composants numériques avancés
30 jours pour les réveils connectés et veilleuses intelligentes avec applications mobiles, afin de permettre un contrôle qualité optimal.
Important : Le délai de rétractation débute à la réception du produit, pas à la date d'expédition.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
- Être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, protections, accessoires, notices, câbles et éléments fournis).
- Être en état permettant une recommercialisation (absence de traces d’usage excessif, d’usure anormale, de casse, de pièces manquantes).
- Avoir conservé ses étiquettes et scellés de sécurité, lorsqu’ils existent.
Tolérance d’utilisation
Vous pouvez tester votre veilleuse ou réveil comme vous le feriez en magasin : allumer le produit, vérifier ses fonctionnalités, manipulations raisonnables. Une utilisation prolongée ou intensive (sur plusieurs jours/semaines) peut entraîner une dépréciation.
État des retours, emballage et dépréciation
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, câbles, protections…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les articles doivent être retournés dans un état revendable et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
En cas de dépréciation du produit (ou de son emballage) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée et une décote proportionnelle pourra être appliquée au remboursement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 7° de l’article L. 221-5.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés (ex. veilleuses personnalisées avec prénom gravé ou motif sur mesure).
- Produits d’hygiène sous scellés ouverts (ex. veilleuses nomades avec embout buccal, si applicable).
- Lots promotionnels déballés de plus de 12 articles identiques.
Important : ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme.
Note spécifique : nous n’acceptons pas le retour de produits personnalisés, sauf si les articles sont défectueux, preuve à l’appui via photos et/ou vidéos.
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@madouceveilleuse.com dans les 30 jours suivant la réception, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) à retourner
- Le motif du retour
- Des photos du produit recu
Étape 2 : Préparez votre colis
Nous vous enverrons sous 48h ouvrées :
- Les instructions détaillées pour l'emballage
- L'adresse du point de retrait Mondial Relay
- Les modalités de dépôt
Étape 3 : Déposez votre colis au point Mondial Relay
Point de retrait obligatoire :
Vous devez déposer votre colis à ce point relais Mondial Relay. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.
Suivi : Vous recevrez des notifications par email à chaque étape du processus de retour.
Frais de retour
Retours standards
Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 4,10€ minimum via Mondial Relay.
Vous devez régler ces frais directement auprès de Mondial Relay lors du dépôt de votre colis au point relais indiqué.
Important : Ces frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section ci-dessous).
Exception : Livraison initiale express ou premium
Si vous avez choisi une livraison express ou premium lors de votre commande initiale, seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Le supplément payé pour la livraison express reste à votre charge.
Délais et modalités de remboursement
Délais de traitement
Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts :
- Inspection qualité : 2 à 3 jours ouvrés
- Remboursement initié : Sous 48h après validation du retour
- Crédit sur votre compte : 7 à 14 jours selon votre banque
Délai maximum légal : Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Montant remboursé
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit TTC
- Les frais de livraison standard initiaux
Le remboursement ne comprend pas :
- Les frais de retour
- Le supplément de livraison express/premium
Décote / dépréciation
Si le produit (ou son emballage) ne permet plus une recommercialisassions en état neuf, une décote proportionnelle à la dépréciation pourra être appliquée (voir section “État des retours, emballage et dépréciation”).
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.
Options disponibles :
- Remboursement sur carte bancaire (mode par défaut)
- Avoir valable 12 mois sur votre compte client (si vous le préférez)
- PayPal (si paiement initial via PayPal)
Échanges de produits
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille ?
Procédure d'échange simplifiée
- Contactez-nous à contact@madouceveilleuse.com
- Indiquez le produit souhaité en remplacement
- Effectuez le retour selon la procédure standard (frais de retour à votre charge : moyenne de 4,10 € via Mondial Relay)
- Une fois le retour validé, nous vous expédions le nouveau produit à vos frais.
Produits défectueux ou non conformes
Garantie légale de conformité
Si votre produit présente un défaut de conformité (défaut de fabrication, panne), vous pouvez :
- Demander la réparation du produit
- Demander le remplacement du produit
- À défaut, obtenir un remboursement
Procédure pour produit défectueux
- Contactez-nous à contact@madouceveilleuse.com
- Joignez des photos ou une vidéo du défaut constaté (obligatoire)
- Nous analysons votre demande sous 48h
Solutions proposées :
- Envoi immédiat d'un produit de remplacement
- Remboursement intégral sans retour du produit (selon le cas)
Dans tous les cas de défaut
✅ Retour 100% gratuit (les frais de retour sont pris en charge par Madouceveilleuse)
✅ Remboursement incluant tous les frais (y compris les frais de retour que vous auriez avancés)
Note : une légère variation de couleur entre les visuels du site et le produit reçu est inhérente à la photographie professionnelle et à la calibration des écrans. Elle ne constitue pas un défaut de conformité.
Importante distinction : Les frais de retour ne s'appliquent que pour les retours liés à un changement d'avis. En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est entièrement gratuit et tous les frais sont remboursés.
Nous contacter
Service retours et remboursements
Mail : contact@madouceveilleuse.com
Téléphone : 06 16 02 32 14 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Chat en direct : disponible sur notre site
Adresse de retour : 470 chemin des Pins, 83510 Lorgues
Délai de réponse garanti : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 72h ouvrées maximum.
Formulaire type de rétractation
Conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser ce modèle pour exercer votre droit de rétractation :
À l'attention de Madouceveilleuse - contact@madouceveilleuse.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en ligne disponible sur votre espace client.
Protection de vos données
Les données collectées lors du traitement de votre retour sont utilisées uniquement à des fins de gestion et d'amélioration de nos services.
Elles sont conservées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations légales.
Madouceveilleuse s'engage à vous offrir la meilleure expérience possible, même en cas de retour. Notre objectif ? Votre satisfaction totale.
Cette politique de retour et remboursement est conforme au Code de la consommation français et aux dispositions de la loi Hamon.
